神奇听众的5个简单习惯
1. 优秀的听众创造安全感。是什么让优秀的倾听者如此有魅力？ 他们知道任何牢固连接的基础都是基本的东西：安全。 从本质上讲，安全就是远离风险、危险或伤害。 对话安全恰到好处，提供免于判断、挑剔或拒绝的自由。
正如沉浸在小说中需要暂停怀疑一样，沉浸在聆听中需要暂停批评。 这并不是说优秀的倾听者从不反对、有自己的意见或提供对他们妹妹有用的东西，但他们将希波克拉底誓言“首先，不要伤害”应用于他们的谈话。
2. 优秀的听众用几个简单的词来验证。
“当然。” “这就说得通了。” “一定。” “我明白了。” 所有这些陈述都很简短——三个字或更少——但都肯定了一个人的经历或感受是值得和接受的，这就是验证的定义。
在对话中，验证诸如“当然你有那种感觉”或“这完全有道理”之类的短语不一定表示同意，但它们确实传达了更大的东西：接受，这强调了习惯 #1 的安全感 .
3. 优秀的听众会追随他们天生的好奇心。
这是聆听的有趣部分。优秀的听众不会点头并等到轮到他们说话，而是利用他们的蜘蛛侠感官来了解有趣的花絮。他们坐起身来，留意不为人知的评论或随意丢下的面包屑。
例如，上周，一位新客户说的第一句话是，“我认为我的问题始于大学管理人员告诉我被跟踪是我的错。”哇！像这样的句子充满了意义，就像宝箱里装满了贵重物品。打开它们并四处挖掘会产生非常有趣和有价值的宝石。
因此，当您的大脑开始因看似随意的评论而嗡嗡作响时，请提出问题。像记者一样，询问什么、何时、何地、为什么、如何。求例子和细节。通过提问来满足你天生的好奇心，不仅表明你在倾听和感兴趣，而且几乎总是会产生一个有趣的故事。
4. 伟大的听众会全身心地倾听。
幼儿园老师传授一种叫做“全身听力”的东西。它是这样的：用你的眼睛看非语言，用你的大脑思考正在说的话，用你的心去感受情绪——保持身体的其他部分安静以表示尊重。
我喜欢正式向孩子们教授听力，但就像二次方程或裂变与融合之间的区别一样，我们中的许多人会随着时间的推移而失去它，尤其是当生活变得忙碌时。结果：我们经常尝试一边听一边多任务处理，一边听一边做事情，或者盯着屏幕。
但是我们交流的大部分内容都来自非语言线索，例如面部表情、手势和姿势。因此，当我们一边听一边处理多项任务时，我们会错过所有这些信号，而且我们还会向我们的对话伙伴发送信息，即切碎胡萝卜或浏览手机与他们要说的内容一样重要。
我明白了：避免同时处理多项任务是很困难的。为什么？因为倾听主要是内在的，所以显得被动。它本身可能不像是一项活动。因此，让你的整个身体参与进来，让你有意识地倾听，并让你的谈话伙伴注意到。
5. 伟大的听众会听到字句背后的意思。
准备好忍者级聆听了吗？听听没有说的话。也许说话者的脸与他们的话不符：也许他们在谈论可怕的、脆弱的事情时会微笑。也许他们的肢体语言会突然改变：也许他们交叉双臂并转移视线。也许他们的语气发生了变化：也许他们开始听起来防御性、怀疑或简单的悲伤。该怎么办？您已经拥有所有工具。跟随你天生的好奇心，用你的全身去倾听，不要评判，让他们感到安全。
总而言之，听好只是一个调整的问题。调整到说话的人，调整到你自己的好奇心，调整到你自己可能的判断（并在它们从你嘴里掉出来之前压制它们）。
良好的聆听一开始可能很难。同时做其他事情、谈论你自己的经历或提供建议（当你考虑它时，这是一种判断形式：“这就是你应该做的”）更有吸引力。但这是值得练习的。很快，你会非常善于倾听，你会一言不发地听完。
页:
[1]